Reagiere angemessen bei Kundenbeschwerden!

von | Jan. 29, 2020

Wenn ein Kunde sich richtig viel Mühe macht, dir eine ausführliche Beschwerde zu schreiben, dann solltest du ihn wirklich ernst nehmen und angemessen reagieren. Hier als kurzer Impuls anhand einer 1-Sterne-Bewertung aus einem Bankhaus.

Stell dir mal vor, wie sich ein Kunde fühlt, der verärgert und verängstigt durch einen Vorgang mit deinem Unternehmen ist. Willst du den dann wirklich mit einem kurzen Standardschreiben „abspeisen“? Warum du das nicht tun solltest erfährst du hier.

erschienen in der Folge 91 im Unternehmenschemie-Podcast von und mit Dr. Oliver Ratajczak

Podcast
Beschwerdemanagement

WER SCHREIBT UND SPRICHT HIER?

Dr. Oliver Ratajczak

Ratgeber für profitable Kundenbeziehungen und gute Unternehmenschemie bei  | oliver@deine-kundenbrille.de | unternehmenschemie.de

Mit über 25 Jahren internationaler Beratungserfahrung unterstützt Oliver mittelständische Geschäftsführer dabei, ihre Profitabilität zu steigern, Innovationspotenziale zu erschließen und wertvolles Wissen im Unternehmen nutzbar zu machen. Sein Fokus: praxisnahe Lösungen, die wirken – nicht nur auf dem Papier, sondern im Tagesgeschäft. Als Keynote-Speaker und Gastgeber des Unternehmenschemie-Podcasts teilt er regelmäßig erprobte Strategien und Impulse aus der Praxis. Du möchtest konkrete Herausforderungen angehen? Dann sprich Oliver einfach an.